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Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, podrás devolverlo en un periodo de 30 días posteriores a la recepción.

IMPORTANTE : La devolución de los productos deberá hacerse con su embalaje y etiquetas originales.
Por tanto, te recomendamos que no te deshagas de todo ello hasta que no tomes una decisión final de compra. 

Los artículos de devolución deberán presentarse en su estado inicial y sin usar, así como en su paquete original. 
Por tanto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el reembolso de los productos si se considera que están deteriorados o que han sido utilizados, o si su paquete original ha sido dañado. 
En caso de que se devuelvan productos utilizados o deteriorados, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío adicionales. Asimismo, nos reservamos el derecho de no proceder al reembolso y a la devolución de los productos que estén deteriorados o que hayan sido utilizados.

Necesito un cambio de talla, ¿Qué puedo hacer?

Si el artículo que compró no le queda bien, debe hacer una devolución de la talla que no es correcta y cambiarlo por la talla que es la suya. Si tiene dudas sobre la talla puede consultar nuestra Guía de tallas en cualquier momento.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si desea hacer una devolución, debes realizar la solicitud en el apartado de devoluciones de la web.

Solo podemos aceptar devoluciones por compras realizadas en nuestro sitio web y no en nuestras tiendas minoristas asociadas. Twenty One no será responsable de ningún producto comprado en una tienda minorista asociada, todos lo derivado de esa transacción deberá ser resuelto directamente con la tienda minorista.

Reembolso

Una vez se compruebe que su pedido está en perfectas condiciones y no ha sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe correspondiente en un plazo de 7 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se usó en la transacción inicial.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez hecho?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido, dado que preparamos tu compra en cuanto está confirmada. Sin embargo, si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que las hayas recibido.

Gastos de envío de la devolución de un artículo

Correrán a cargo del cliente los gastos de transporte derivados del envío del producto para su devolución.

Si el pedido es devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar el paquete por negligencia de la misma, nos hacemos cargo de los gastos del primer reenvió.

En el caso de que la empresa de transporte hubiera operado correctamente, no nos hacemos cargo del reenvió y se devolverá el importe de la compra pero no el de los gastos de envío.

En caso que la devolución se deba a un error por nuestra parte, enviaremos a nuestro servicio de transporte a retirarlo en la misma dirección donde el paquete.

Para más información

Si no has encontrado la información que buscabas, envíanos tus preguntas a través del formulario de contacto o escribiéndonos a info@twentyonecycling.cc.

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