Garantía y Reemplazo por accidente
En Twenty One Cycling, nuestra misión es equiparte para que nada te detenga en la carretera. Entendemos que el ciclismo es exigente y nuestro equipo está diseñado para estar a la altura. Si algo no cumple con nuestros estándares de calidad, estamos aquí para solucionarlo de forma ágil y transparente.
¿En qué consiste la garantía de Twenty One Cycling?
Cualquier producto adquirido a través de nuestros canales oficiales cuenta con una garantía contra defectos de fabricación o de materiales.
- Cobertura: Cremalleras, costuras, desprendimiento de logotipos o fallos en el tejido no derivados del uso normal.
- Exclusiones: No cubrimos daños por desgaste natural, falta de cuidado en el lavado, manchas desteñido de otras prendas, contacto con superficies abrasivas (tirantes mochila, velcro o caídas) o uso indebido de la prenda.
¿Cómo realizar una reclamación?
Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, el proceso es sencillo:
- Contáctanos: Envía un correo (info@twentyonecycling.cc) a nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de tu compra.
- Evaluación: Analizaremos las fotos y la descripción para darte una respuesta preliminar en menos de 48-72 horas hábiles.
- Resolución: Dependiendo del caso, procederemos a la reparación, sustitución o emisión de un código de crédito.
Crash Policy: ¿Qué pasa si sufro una caída?
Sabemos que las caídas son parte del ciclismo. Si tu equipamiento Twenty One Cycling sufre daños irreparables en un accidente dentro del primer año tras la compra, no te dejamos solo:
- Te ofrecemos un descuento especial de sustitución (equivalente al 50% del precio que pagaste por la prenda) para que puedas renovar tu prenda dañada por una nueva.