Retours et échanges
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
IMPORTANT : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes d'origine.
Nous vous recommandons donc de ne pas vous en débarrasser avant d'avoir pris votre décision d'achat finale.
Les articles retournés doivent être présentés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Nous nous réservons donc le droit de refuser le retour et le remboursement des produits s'ils sont considérés comme endommagés ou utilisés, ou si leur emballage d'origine a été endommagé.
En cas de retour de produits utilisés ou endommagés, les frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge. Nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser et de ne pas retourner les produits qui sont endommagés ou qui ont été utilisés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, la démarche est la suivante :
- Vous devez envoyer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner à nos bureaux. L’adresse de livraison est : Twenty One Cycling. Carrer Còrsega 425, 08037 Barcelone, Espagne.
- N'oubliez pas que les frais de retour sont à la charge du client.
- Lorsque nous recevons les articles retournés, une fois l'état de le produit a été examiné, nous procédons au crédit du montant payé dans les 72 heures.
- Nous ne pouvons accepter les retours que pour les achats effectués sur notre site Internet et non dans nos magasins de détail partenaires.
- Twenty One ne sera pas responsable des produits achetés dans un magasin de détail partenaire, toutes les questions découlant de cette transaction doivent être résolues directement avec le magasin de détail.
Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous devez retourner la taille incorrecte et l'échanger contre la taille qui vous convient. Si vous avez des doutes sur la taille, vous pouvez consulter notre Guide des tailles à tout moment.
Après avoir vérifié que votre commande est en parfait état et n'a subi aucun dommage, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande, car nous préparons votre achat dès qu'il est confirmé. Toutefois, si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer les vêtements une fois que vous les avez reçus.
Le client est responsable des frais de transport pour nous renvoyer le produit.
Si la commande est renvoyée à l'origine parce que la société de transport n'a pas pu livrer le colis en raison d'une négligence de sa part, nous prenons en charge les frais de la première réexpédition.
Dans le cas où la société de transport a opéré correctement, nous ne prenons pas en charge la réexpédition et le montant de l'achat sera remboursé, mais pas les frais d'expédition.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous enverrons notre service de transport pour le récupérer à l'adresse où le colis a été livré.
Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez, veuillez nous envoyer vos questions via le formulaire de contact ou écrivez-nous à info@twentyonecycling.cc.