Encontrar la equipación adecuada también implica poder cambiar de opinión.
Si necesitas otra talla, prefieres cambiar de producto o quieres devolver tu pedido, te ayudamos a gestionarlo de forma sencilla.
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido online o desde la compra en tienda para solicitar un cambio o devolución.
¿Dónde puedes gestionar tu solicitud?
Compras online o en nuestras tiendas de Barcelona y Girona
Puedes gestionar los cambios y devoluciones de dos formas:
- En tienda: acércate a cualquiera de nuestras tiendas de Barcelona o Girona.
- Por envío: escríbenos a info@twentyonecycling.cc y te indicaremos cómo proceder.
Compras en nuestra tienda de Dénia
Si has comprado en Dénia, contacta directamente con el equipo de la tienda a través de twentyonedenia@crober.es.
Cambios de talla
Si la talla no es la adecuada, te ayudamos a encontrar la que necesitas.
Para solicitar un cambio mediante envío:
- Escríbenos. Envía un correo a info@twentyonecycling.cc indicando tu número de pedido, la prenda que quieres cambiar y la nueva talla.
- Comprobamos la disponibilidad. Revisaremos tu solicitud y confirmaremos que tenemos la talla que necesitas.
- Prepara la devolución. Te enviaremos una etiqueta para que puedas devolvernos la prenda.
- Recibe tu nueva talla. Cuando recibamos la prenda y comprobemos su estado, te enviaremos la nueva.
Los gastos de ambos envíos corren por nuestra cuenta.
Cambios de producto
¿Prefieres otra prenda? También puedes cambiarla.
El proceso es el mismo que para un cambio de talla. Escríbenos a info@twentyonecycling.cc indicando tu número de pedido y el producto que te gustaría recibir.
Si existe una diferencia de precio entre ambos productos:
- Si el nuevo producto cuesta menos: recibirás un código por la diferencia, sin caducidad ni restricciones de producto, para utilizar en una futura compra online.
- Si cuesta más: te enviaremos un enlace para abonar la diferencia antes de tramitar el cambio.
- Si tienen el mismo precio: realizaremos el cambio directamente.
Una vez recibida y revisada la prenda original, gestionaremos el envío del nuevo producto. En caso de existir una diferencia de precio a abonar, el envío se tramitará cuando también hayamos recibido el pago.
Nosotros asumimos los gastos de devolución y del nuevo envío.
Devoluciones
Si decides devolver una prenda, estos son los pasos.
- Contacta con nosotros. Escríbenos a info@twentyonecycling.cc indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Revisamos tu solicitud. Comprobaremos que cumple las condiciones y se encuentra dentro del plazo establecido.
-
Envíanos las prendas. Una vez confirmada la solicitud, prepara el paquete y envíalo a nuestra dirección:
Twenty One Cycling
Carrer de Còrsega, 425
08037 Barcelona, España - Gestionamos tu reembolso. Cuando recibamos las prendas y comprobemos que están en su estado original, tramitaremos el reembolso correspondiente, utilizando el mismo método de pago siempre que sea posible.
Los gastos de envío de las devoluciones voluntarias corren a cargo del cliente.
Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, si el envío está sujeto a aranceles, impuestos o gastos aduaneros, deberá realizarse bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), con todos los gastos correspondientes a cargo del cliente.
Este procedimiento se aplica respetando en todo momento los derechos legales de desistimiento y reembolso.
Condiciones generales
Para poder realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:
- Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido online o desde la fecha de compra en tienda.
- Las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteraciones, y conservar sus etiquetas originales.
- Todas las solicitudes están sujetas a la revisión de nuestro equipo.
- Los productos rebajados o adquiridos durante promociones especiales pueden tener condiciones específicas, que se comunicarán en cada campaña. Si no se indican otras condiciones, se aplicará nuestra política habitual.
Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
¿Has recibido una prenda defectuosa o un producto incorrecto?
Si algo no ha llegado como debería, nos encargamos de revisarlo.
Escríbenos a info@twentyonecycling.cc con tu número de pedido, una breve descripción de la incidencia y, cuando sea necesario, fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder.
Si confirmamos que se trata de un defecto o un error por nuestra parte, asumiremos los gastos de recogida y, cuando corresponda, los del envío de la prenda correcta o su sustitución.
Estas incidencias se gestionan conforme a los derechos de garantía legal, independientemente del plazo comercial de 30 días.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para resolver cualquier duda sobre tu cambio o devolución.
Escríbenos a info@twentyonecycling.cc y te ayudaremos con el proceso.
Lo importante es que encuentres la equipación con la que quieras seguir sumando kilómetros.